极目新闻评论员 吴双建
正是春日好时光，坐着手划船泛舟西湖，本是一桩赏心乐事，然而，最近有市民反映，明码标价150元1小时的西湖手划船，实际上坐船的时间只有35分钟！这样的情况是个例还是普遍现象？记者以游客身份进行了暗访发现，标价150元一小时起租的手划船，被“约定俗成”“含糊其辞”地缩了水。（据4月9日杭州电视台）
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船工们像是提前商量好似的，不约而同地将1小时的服务时间，变成了30分钟左右，还说这是行规，你一质疑，他们脾气还上来了，竟然称，哪个愿意给你划1小时，找哪个去！而不少网友留言，“这就是划船界的刺客”“终于有人曝光了”“本来美美的风景，船工的行为真的影响心情”“不是一直这样吗？都只有30-40分钟”……
明码标价150元1小时，现在缩水可还行？杭州西湖游船有限公司的回应也让人称奇，他们说，如果没有到1小时的服务时间，你可以不下船。先不说游客在船上会不会和船工发生矛盾，剩下的半个小时里，游客和船工大眼瞪小眼吗？游客是来体验坐船赏景的，又不是来受气的。
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有人竟然说，手划船1小时船工的确会很累，游客应该体谅。这不是强词夺理吗？划船累的话，半小时收费75元行不行？划慢一点行不行？如果划不了船，怕苦怕累，就不应该当船工才是。
明码标价了，就应该服务到位，一分钟都不能少，更别说将服务时间缩水了一半。游船公司睁只眼闭只眼，将矛盾交给游客和船工，就有和稀泥之嫌。不少网友反映，这么多年来一直都是这样。那么，当地就没有接到类似投诉吗？难道就真的没有人管吗？背后到底是谁在纵容、默许？市场监督部门还真应该介入调查，督促相关公司和人员整改，以提升服务质量。
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杭州西湖，是杭州的眼睛，不能蒙尘。2002年，杭州西湖景区免大门票，受到了舆论的高度赞赏，也被全国各地一些景区所借鉴、效仿。据了解，在西湖免门票之后，景区人气旺了，景区内的租金收入和自有业态营业收入也得到了显著提升，甚至撬动了杭州的现代服务业的发展。
人好、景好、服务好，才是吸引游客的法宝，对这样明目张胆的“划船刺客”就应该零容忍，好好整改，别让“短斤少两”的行为，毁了游客心情，坏了西湖的景致，毁了城市形象。
（来源：极目新闻）
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