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为推动民生工作提质增效，及时回应、快速解决好群众急难愁盼问题。8月30日，南岗区启动为期2个月的老旧小区改造民生诉求集中解决专项行动。专项行动瞄准百姓诉求，倾听群众意见和建议，将群众的合理诉求解释在现场、解决在当下、化解在社区。老旧小区改造民生诉求专项行动期间，南岗区将采取三项措施解决群众诉求，提升民生办理质效。
“接诉即应”。接到“12345”群众民生诉求后，2个小时内回应群众、了解情况、迅速办理。
“接诉即办”。咨询类事项在2个小时内完成回复;其他事项在2个自然日内处置完成、回复群众;对不能回复最终处理结果的事项，要给出市民解决时间、路径及方案，杜绝因解答不清、方案不明造成市民对处理结果不满意，反复拨打12345进行问题投诉。
“提级督办”。市、区督办事项在2个自然日完成回复，回复前，单位主管领导要实地勘察处置情况，主要领导要对回复事项进行审核，将处理情况反馈市民声热线办和区民声热线办。
此次专项行动建立“三天一通报一排名”工作机制，定时通报全区老旧小区改造“12345”民生诉求受理和办结情况。
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